Услуги Call-центра и не только
Профессиональный колл-центр – это способ повысить продуктивность взаимодействия с клиентами и передать опытным операторам выполнение широкого спектра работ в рамках телефонных коммуникаций
Опрос по телефону (CATI)
При проведении телефонных опросов используется технология CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing), позволяющая проводить телефонные интервью с использованием современных средств сбора и обработки данных.
Тайный покупатель
Методика позволяет владельцу бизнеса узнать достоверную информацию о качестве сервиса, профессиональной компетенции и работе персонала
Аудиты
Проверяем отделы продаж, сервиса и Торговые точки на соблюдение стандартов, качество, совмещая с опросами на местах или удаленно
При проведении телефонных опросов используется технология CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing), позволяющая проводить телефонные интервью с использованием современных средств сбора и обработки данных.
Применение CATI позволяет:
- получить быстрый результат по широкой выборке населения РФ;
- обеспечить высокую скорость обработки больших массивов телефонных номеров;
- автоматически осуществлять сложные переходы и контроль квот;
- обеспечить удобный интерфейс для регистрации ответов респондентов;
- исключить операторские ошибки;
- получить данные высокого уровня качества и надежности.
Работа операторов-интервьюеров находится под строгим контролем персонала Inkognito — руководителя проекта и супервайзеров.
Мы предоставляем нашим Клиентам возможность контролировать качество проведения интервью, прослушивая аудиозаписи за любой период.
Проведение телефонных интервью возможно как по собственным актуальным базам телефонных номеров, так и по клиентским базам.
Цели и задачи маркетинговых исследований
Основная задача маркетинговых исследований — узнать, о чем думает аудитория: чем довольна и недовольна, чего ждет от компании. Зачастую именно потенциальные или текущие клиенты дают импульс и новые идеи для улучшения бизнес-процессов.
2. Тайный покупатель
Методика позволяет владельцу бизнеса узнать достоверную информацию о качестве сервиса, профессиональной компетенции и работе персонала.
Оператор контакт-центра под видом обычного клиента звонит в торговую точку и заказывает товар или услугу. Во время консультации с менеджером, заполняет специальную анкету. По результатам проверки тайным покупателем, заказчик получает отчет и запись телефонных звонков.
Сценарий разговора для услуги “Тайный покупатель” разрабатывается под каждый проект индивидуально.
Сервис “Тайный покупатель” помогает компаниям оценить:
- компетенции и профессионализм сотрудников;
- умение работать в стрессовых и конфликтных ситуациях;
- умение эффективно использовать техники продаж;
- вежливость, коммуникабельность сотрудников.
- Результаты аудита зависят от целей компании.